C 11 по 14 октября проходит крупнейшая международная конференция по финансам Sibos-2021.
В этом году в мероприятии принял участие Давид Рафаловский, исполнительный вице-президент Сбербанка, CTO Сбера, руководитель блока «Технологии». В своем выступлении он рассказал о том, как Сбер трансформировался из финансового института в технологическую компанию.
Давид Рафаловский рассказал об опыте Сбера, который пошел по пути развития собственной экосистемы, предлагая клиентам различные сервисы от заказа такси до просмотра фильмов. По его словам, возможности роста в банковском бизнесе ограничены, поэтому для того, чтобы развиваться, финансовым институтам необходимо выходить за рамки стандартизированных предложений финансовых услуг. В условиях глобальной цифровизации клиентам недостаточно иметь просто качественный банкинг, им нужно нечто большее как на уровне продукта, так и на эмоциональном уровне. Одним из таких инструментов являются виртуальные ассистенты.
Давид Рафаловский, Исполнительный вице-президент Сбербанка, CTO Сбера, руководитель блока «Технологии», говорит: «Решение создать собственных виртуальных ассистентов Салют, которые помогают клиентам в сложных транзакциях между каналами банка и создает уникальный пользовательский опыт, дало эффект синергии. Нам важно было создать связь с клиентом на эмоциональном уровне, что стало возможным благодаря мультимодальной архитектуре, в которой голос, прикосновения, жесты и компьютерное зрение в сочетании друг с другом могли обеспечить потрясающий пользовательский интерфейс».
Давид Рафаловский также отметил, что через несколько лет виртуальные ассистенты будут повсюду. Они будут присутствовать в различных девайсах и вероятно обретут более полную форму – например, в виде голограммы в дополнение к голосу. Это будут ассистенты, которым мы сможем доверять, которых мы будем воспитывать и с которыми будем дружить.
О мероприятии
Sibos — это ежегодная международная конференция, выставка и нетворкинг, мероприятие, организуемое SWIFT для финансовой индустрии. Оно направлено на обсуждение наиболее актуальных проблем, стоящих перед финансовым сообществом. Сбербанк является традиционным участником Sibos. В 2021 году основным фокусом конференции стали вопросы «перезагрузки» финансовой экосистемы и ее адаптации для соответствия требованиям клиентов, регуляторов и общества.
